和谐小区，是创建优秀小区的前提，现在创优季节已经来临，大家工作都准备好了吗？本期说说创优的事，惯例，需要相关模版资料的，可以关注后在后台联系小编哦。
创优五部曲
物业管理创优达标
一、前期介入
（一）、选择参评项目主要应考虑以下因素：
（二）企业调配资源
（三）申报注意事项
二、内部评定
（一） 项目内部初评
（二） 项目持续改进
三、软件准备
（一）要在参评项目管理人员中选择文化程度高、文字工作能力强的同志专门负责迎检资料的编制工作。
（二）编制迎检资料总目录
（三） 广泛收集资料
（四） 细心整理资料
四、硬件准备,硬件是指软件运行的环境，包括楼宇建筑及配套设施、设备等。
（一）全员参与，周密计划
（二） 实施的细节与注意事项
五、迎接考评组
（一） 接待工作
（二） 汇报工作
（三） 现场陪同
（四） 考评情况汇总
迎检资料总目录
一、基础管理
（一）、规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1、项目规划报建资料
1）房地产开发企业营业执照
2 ） 房地产开发企业税务登记证
3） 房地产开发企业组织机构代码证
4） 房地产开发企业资质证书
5） 建设用地规划许可证 6） 项目立项的批复
7） 建设用地许可证 8 ） 施工许可证
9） 预售商品房许可证 10 ）工程规划许可证
11 ）供电、供水协议 12 ）关于命名的批复
13 ）规划图 14 ）排水总平面图
15 ）给水平面图 16 ）总平面图
17 ）红线图
（二） 物业竣工验收资料
1 城市规划局建设工程规划验收证明
2 建设工程竣工验收质量认定书
3 单体工程竣工验收证明书
4 消防工程消防验收申请表
5 公安消防验收合格证
6 消防安全合格证、许可证
7 电梯安装申请表
8 电梯准用证
9 电梯安全合格证
10 单体工程质量综合评定表
11 单体工程竣工报告
12 质量保证资料核查表
13 地基与分部工程质量核验表
14 排液地面无渗漏水验收记录
15 配套设备安装工程验收证书
16 通信线路工程协议书
17 住宅质量保证书
18 住宅使用说明书
（三）、物业接管验收资料
1 管理处用房移交书
2 小区管理资料移交清单
3 房屋及公用设施等移交验收交接表
4 经济设计指标一览表
5 房屋权属一览表
6 公章移交清单
7 小区住宅钥匙移交清单
8 小区公共设施/设备房屋钥匙移交清单
9 小区公用场地移交清单
10 保安部设备移交清单
11 规划验收资料移交清单
12 小区设施设备移交清单
13 小区水、电、消防资料移交清单
14 移交图纸目录
15 相关资料移交清单
16 园林绿化资料移交清单
（四）、物业管理公司资料
1 前期物业管理服务委托合同
2 物业管理公司简介
3 物业管理有限公司章程
4 物业管理有限公司组织架构
5 物业管理企业资质证书
6 企业法人营业执照
7 企业法人代码证书(正、副本)
8 物业管理有限公司税务登记证
9 开户许可证
10 物业公司部门人员配置情况（按规定配置专业、职称人员）
11 物业公司部门设置及职责说明
12 年度工作总结及工作计划
13 管理处照片
14 管理处管理用房统计表
15 管理处固定资产统计表
（五）前期物业管理服务委托合同
1 《物业管理条例》
2 前期物业管理协议
（六）物业管理服务协议
1 室内消防责任书
2 管理公约（临时业主公约）
3 用户手册
4 业主及家庭成员登记表
（七）维修基金管理资料
1 关于印发《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的通知
2 住宅共用部位共用设施设备维修基金收集、管理办法
3 建立物业管理维修基金的具体使用实施办法
4 维修基金具体续筹管理办法
5 维修基金收取收据
6 维修基金记帐凭证
7 维修基金入帐单
8 维修基金分类帐
9 维修基金的使用记录表
10 物业维修基金代收代管工作程序
（八）公众管理制度汇编
1 管理公约（临时业主公约）
2 住宅使用说明书（同前）
3 业主入伙须知
4 楼宇使用及维护管理规定
5 安全用水、用电、用气管理规定
6 乘梯须知
7 住宅装修管理规定
8 业主/住户装修申请流程表
9 住宅装修申请表
10 小区有线电视、通讯、宽带管线使用管理规定
11 治安管理规定
12 小区暂住人员管理规定
13 消防管理规定
14 停车场管理规定
15 环境卫生管理规定
16 园林绿化养护管理规定
17 楼宇天台管理规定
18 商业网点管理规定
19 招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定
20 禁止违章乱搭、乱建管理规定
21 饲养家禽、家畜及宠物管理规定
22 便民活动管理规定
23 会所管理规定
24 公共文化娱乐场所管理规定
25 精神文明公约
26 用户手册
（九）业主委员会资料
1 业主委员会成立程序
2 关于成立首届业主委员会的申请
3 关于同意成立业主（代表）大会筹备小组的批复
4 推荐筹备组人员
5 筹备组人员业主资格公布
6 业主大会召开方案
7 业主大会议程表 8 第一届业主大会筹备公告
9 业主委员会候选人推（自）荐表
10 业主委员会选票
11 业主委员会（业主代表）投票选举委托书
12 业主委员会政策法规宣传资料
13 选举业主大会筹备小组成员及业主委员会候选人及业主委员会候选人确认的公告
14 业主大会筹备小组成员联络表
15 第一届业主大会出席办法
16 业主委员会选举办法
17 业主委员会签到表
18 业主大会嘉宾签到表 19 业主选举结果统计表
20 业主选举结果
21 公证书 22 业主委员会通迅录
23 首届业主大会照片 24 业主委员会章程
25 业主公约
26 核准通知成立业主委员会的批复
27 业主委员会第一次例会纪要
28 关于业主委员会办公接待办法的公告
29 业主委员会经费管理规定
30 业主委员会办公室设备移交清单
（十）物业管理委托合同
1 物业管理委托合同
（十一）创优规划实施资料
1 物业公司及项目简介
2 关于开展物业管理示范、优秀项目考评的通知
3 关于申报物业管理示范住宅小区考评项目的函
4 关于成立创建物业管理示范住宅小区领导小组的通知
5 物业公司各部门工作考评计划
6 争创物业管理示范小区的规划和具体方案
7 业委会关于同意物业公司创示范项目的规划和实施方案的函
8 争创物业管理示范小区达标整改计划
9 争创物业管理示范小区达标整改方案
10 全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
11 关于创示范小区倡议书
12 创建物业管理示范住宅小区资料总目录
13 创建物业管理示范住宅小区综合汇报
（十二）管理运作制度汇编
1 《员工手册》
2 员工行为规范
3 员工道德规范
4 员工培训制度
5 财务管理规定
6 办公设备管理制度
7 电脑管理及操作规定
8 文档管理制度
9 办公用品领用制度
10 管理处值班规定
11 员工宿舍管理规定
12 员工宿舍奖罚条例
13 保安交接班制度
14 保安员24小时值班制度
15 工程部交接班制度
116 工程部24小时值班制度
7 对讲机使用指导书
18 管理处器械管理制度
19 管理处投诉、回访工作制度
（十三）内部各岗位职责
1 管理处工作职责
2 管理处经理岗位职责
3 管理处经理助理岗位职责
4 管理事务部主管岗位职责
5 工程部主管岗位职责
6 保安消防部主管岗位职责
7 清洁绿化部主管岗位职责
8 会计岗位职责
9 出纳员岗位职责
10 文员岗位职责
11 管理员岗位职责
12 收费员岗位职责
13 工程部领班岗位职责
14 工程部维修技术员岗位职责
15 工程部运行技术员岗位职责
16 工程部电梯工岗位职责
17 工程部资料管理员岗位职责
18 保安班长岗位职责
19 门岗保安岗位职责
20 消防员岗位职责
21 清洁员岗位职责
2.22 绿化员岗位职责
23 收费岗车管员岗位职责
24 带车岗车管员的岗位职责
25 巡逻保安岗位职责
(十四)岗位考核管理制度
1 管理处考核标准
2 管理处经理考核标准
3 经理助理考核标准
4 管理处部门主管考核标准
5 主管级员工年度考核表
6 一般员工月度考核表
7 一般员工年度考核表
8 维修人员考核标准
9 保安员考核标准
10 清洁员考核标准
11 绿化员考核标准
（十五）工作流程与标准
1 物业验收与接管流程
2 住户入住工作流程
3 住宅装修管理程序
4 资料档案管理及收费工作质量标准
5 小区日常管理工作流程与质量标准
6 房屋及公用设施维修、养护工作流程与质量标准
7 机电设备管理工作流程与质量标准
8 治安管理工作流程与质量标准
9 消防管理工作流程与质量标准
10 清扫保洁工作流程与质量标准
11 绿化工作流程与质量标准
12 交通管理工作流程与质量标准
（十六）员工素质管理资料
1 员工手册
2 物业管理公司员工办理入职手续流程
3 物业管理公司员工办理离职手续流程
4 物业管理岗位证书
5 员工工作考评表
6 员工工作证样板
7 管理人员上岗证登记表
8 特殊作业人员操作证
9 保安人员上岗证
10 员工培训记录表
11 各岗位人员工作服照片
12 员工培训照片
13 管理人员统一着装照片（各岗位）
（十七）现代化管理资料
1 现代化管理设备台帐
2 计算机使用管理规定
3 电脑网络使用管理规定
4 网络线路布置情况说明
5 物业管理软件使用办法
6 复印机维修保养记录
7 电话维修养护记录
8 复印机、复印纸、电脑打印使用规定
9 监控中心管理规定
10 对讲报警系统半年保养记录
11 防盗监视系统月保养记录
12 公司电话一览表
（十八）小区财务管理资料
1 中华人民共和国价格法
2 福建省物价局文件
3 财务管理制度
4 财务监督制度
5 资金使用审批权限规定
6 资产控制制度
7 会计核算方法及凭证帐制度
8 停车场收费标准
9 有偿服务收费管理制度
10 物业管理公司现金借款单
11 物业管理公司领用支票记录表
12 物业管理公司购物申请表
13 物业管理公司费用报销审批表
14 各季度物业管理服务费用收支表
15 各季度物业管理服务费用收支表公开照片
（十九）房屋及设施设备管理
1 房屋建筑图纸资料清单
2 房屋总平面图
3 地下管网图
4 给排水系统图、资料
5 水电设计安装图纸资料清单
6 电梯设计安装图纸清单
7 消防设计安装图纸资料清单
8 其他设备设施设计安装图纸清单
9 发电机组图纸、资料
10 电梯图纸、资料
11 房屋权属一览表
12 房屋数量、种类、用途分类统计
13 设施设备清单
14 消防设备台帐（灭火器）
15 消防设备台帐（消防栓）
16 电房设备台帐
17 水泵房设备台帐
18 电梯机房设备台帐
19 监控中心设备台帐
20 公共设施设备大中修记录
（二十）业主住户档案资料
1《业主公约》
2《业主手册》
3住户档案管理规程
4业主联系资料明细
5房屋权属清单
6小区商铺权属清单
7 公共配套设施权属清单
（二十一） 管理服务回访记录
1 管理处值班规定
2 管理处管理人员值班表
3 工程部24小时值班制度
4 保安员24小时值班制度
5管理处工程部排班表
6管理处保安部排班表
7 工程部交接班记录表
8 保安员巡逻、交接班记录表
9 管理处投诉、回访工作制度
10 业主/投拆求助单
11 管理处回访记录表
12 管理处月度回访统计表
13 物业公司及管理处联系电话一览表
14服务单位联系电话
15 紧急联系电话一览表
（二十二）业主住户意见征询
1 用户意见调查和意见征询工作规定
2 管理处投拆、回访工作制度
3 业主满意度调查表
4 满意度调查统计表
5 用户意见调查整改方案
6 管理处回访记录
（二十三）便民维修回访记录
1各管理处便民服务守则
2 管理处维修、回访工作制度
3 管理处维修单（样表）
4 管理处回访记录
5 管理处各类维修月度回访汇总表
6 管理处零修急修及时率、返修率统计表
二、房屋管理与维修养护
（一）小区视觉标识资料
1 小区平面示意图照片
2 小区组团外貌
3 小区主要交通路标图片
4 小区楼宇编号标识照片
5 门牌、路标、标识等实景照片
6 小区全貌及各楼、幢外观照片
7 小区外立面实�...